Sobre a Triplo
A Triplo Agência Digital é uma empresa especializada em marketing digital, adequação de sites para inteligências artificiais, gestão de tráfego pago e desenvolvimento de estratégias digitais, com sede em São Paulo, SP, Brasil.
Nossos serviços são prestados para pessoas físicas e jurídicas que desejam ampliar sua presença digital, melhorar sua visibilidade em plataformas de IA e aumentar seus resultados comerciais por meio de estratégias digitais estruturadas.
Aceitação dos Termos
Ao contratar qualquer serviço da Triplo, preencher formulários de contato, assinar propostas ou utilizar qualquer recurso disponibilizado por nós, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso.
Caso não concorde com qualquer disposição deste documento, solicitamos que não utilize nossos serviços e entre em contato conosco para esclarecimentos antes de prosseguir.
Estes termos se aplicam a todos os clientes, parceiros e usuários que interagem com a Triplo, independentemente do canal utilizado.
Serviços Prestados
A Triplo oferece os seguintes serviços, conforme descritos nas propostas e contratos individuais:
- →Auditoria de visibilidade para inteligências artificiais e crawlers
- →Adequação técnica de sites (SSR, Schema.org, llms.txt, sitemap)
- →Implementação do protocolo WebMCP e MCP Server
- →Gestão de tráfego pago (Google Ads e Meta Ads)
- →Criação de landing pages e sites de alta conversão
- →SEO estratégico com foco em IA Search
- →Engenharia de Prompt aplicada ao marketing
- →Relatórios de performance e analytics
Os detalhes, escopo e prazos de cada serviço são definidos na proposta comercial aceita pelo cliente, que passa a ser parte integrante destes termos.
Responsabilidades do Cliente
Para que os serviços sejam executados com qualidade e dentro dos prazos acordados, o cliente se compromete a:
- →Fornecer informações precisas, completas e atualizadas sobre seu negócio
- →Disponibilizar acessos necessários (plataformas de anúncios, CMS, hospedagem) em até 5 dias úteis após a contratação
- →Responder a solicitações da equipe Triplo em até 48 horas úteis
- →Aprovar ou solicitar revisões de materiais dentro dos prazos estabelecidos
- →Manter o investimento em mídia paga ativo e com saldo suficiente, quando aplicável
- →Não utilizar os serviços para fins ilegais, antiéticos ou que violem direitos de terceiros
- →Comunicar qualquer alteração relevante no negócio que possa impactar as estratégias em curso
Importante: Atrasos causados pela não entrega de informações ou acessos pelo cliente podem impactar os prazos de entrega sem responsabilidade da Triplo.
Responsabilidades da Triplo
A Triplo se compromete a:
- →Executar os serviços com profissionalismo, ética e dedicação
- →Cumprir os prazos acordados em proposta, salvo por situações alheias ao nosso controle
- →Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente
- →Fornecer relatórios periódicos de performance conforme o plano contratado
- →Comunicar proativamente qualquer problema que possa afetar os resultados
- →Agir sempre no melhor interesse do cliente dentro do escopo contratado
A Triplo não garante resultados específicos em campanhas de tráfego pago, pois os resultados dependem de fatores externos como concorrência, sazonalidade, qualidade do produto/serviço do cliente e comportamento do mercado.
Pagamentos e Reembolsos
As condições de pagamento são definidas na proposta comercial aceita pelo cliente. Em geral:
- →O pagamento da mensalidade é realizado antecipadamente, no início de cada período
- →O setup inicial (quando aplicável) é cobrado na contratação e não é reembolsável
- →O investimento em mídia paga (Google Ads, Meta Ads) é gerenciado separadamente e não compõe o valor da gestão
- →Atrasos no pagamento podem resultar na suspensão temporária dos serviços
Não realizamos reembolsos por períodos já trabalhados. Em caso de cancelamento, os serviços continuam até o fim do período pago.
Propriedade Intelectual
Todo material criativo produzido pela Triplo — incluindo textos, layouts, estratégias, códigos e relatórios — pertence à Triplo até a quitação integral dos valores contratados.
Após a quitação, os materiais produzidos especificamente para o cliente passam a ser de sua propriedade, com exceção de:
- →Metodologias, processos e frameworks proprietários da Triplo
- →Templates e estruturas reutilizáveis desenvolvidos internamente
- →Ferramentas e automações de uso interno da agência
O cliente autoriza a Triplo a mencionar seu nome e resultados como case de sucesso em materiais de divulgação, salvo solicitação expressa de confidencialidade.
Confidencialidade
Ambas as partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas durante a prestação dos serviços, incluindo dados financeiros, estratégias de negócio, listas de clientes e informações operacionais.
Esta obrigação de confidencialidade permanece válida por 2 anos após o encerramento do contrato.
Limitação de Responsabilidade
A Triplo não se responsabiliza por:
- →Perdas decorrentes de decisões tomadas pelo cliente com base nos relatórios fornecidos
- →Mudanças de algoritmos do Google, Meta ou outras plataformas que impactem os resultados
- →Indisponibilidade de plataformas de terceiros (Google Ads, Meta, etc.)
- →Resultados de campanhas afetados por fatores externos ao nosso controle
- →Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequenciais
Nossa responsabilidade fica limitada ao valor total pago pelo cliente no mês em que ocorreu o evento que gerou o dano.
Rescisão
Qualquer das partes pode rescindir o contrato mediante aviso prévio de 30 dias por escrito, sem necessidade de justificativa.
A rescisão imediata pode ocorrer em caso de:
- →Inadimplência por mais de 15 dias
- →Violação grave dos presentes Termos de Uso
- →Solicitação de práticas ilegais ou antiéticas por qualquer das partes
- →Força maior que inviabilize a continuidade dos serviços
Alterações nos Termos
A Triplo reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes ativos com pelo menos 15 dias de antecedência.
A continuidade na utilização dos serviços após a comunicação de alterações implica na aceitação dos novos termos.
Disposições Gerais
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis brasileiras. Qualquer conflito será submetido ao foro da Comarca de São Paulo, SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes termos, entre em contato:
- →E-mail: [email protected]
- →WhatsApp: (11) 92091-5826
- →Endereço: São Paulo, SP — Brasil